Di situs web Hap! ini (“https://hap.today”), kami berkomitmen untuk menyediakan produk (smoothies) berkualitas tinggi dan pengalaman pelanggan yang positif. Karena sifat produk kami yang mudah rusak, kami memiliki kebijakan pengembalian dana yang ketat.
Kriteria Kelayakan Pengembalian Dana:
Pengembalian dana hanya akan dipertimbangkan jika produk yang Anda terima rusak atau tidak sesuai dengan pesanan. “Rusak” berarti smoothies tumpah, kemasannya rusak parah, atau smoothies menunjukkan tanda-tanda kerusakan yang jelas. “Tidak sesuai dengan pesanan” berarti Anda menerima smoothies yang berbeda dari yang Anda pesan.
Prosedur Permintaan Pengembalian Dana:
Untuk meminta pengembalian dana, Anda harus menghubungi kami di [email protected] atau +62 821 3095 8256 dalam waktu 2 jam setelah menerima pesanan Anda. Harap berikan informasi berikut:
- Nomor pesanan Anda;
- Foto yang jelas menunjukkan kerusakan atau ketidaksesuaian produk;
- Penjelasan singkat tentang masalahnya.
Kami akan meninjau permintaan Anda dan menghubungi Anda dalam waktu 1×48 jam untuk membahas masalah dan solusi yang mungkin.
Solusi yang Mungkin:
Jika permintaan pengembalian dana Anda disetujui, kami akan menawarkan salah satu solusi berikut:
- Penggantian: Kami akan mengirimkan smoothie pengganti sesegera mungkin.
- Pengembalian Dana: Kami akan mengembalikan dana penuh ke metode pembayaran asli Anda.
Pengecualian:
Permintaan pengembalian dana tidak akan diterima dalam situasi berikut:
- Permintaan diajukan lebih dari 2 jam setelah pesanan diterima.
- Smoothies tidak disukai atau rasanya tidak sesuai selera.
- Pelanggan memberikan alamat pengiriman yang salah.
- Pesanan tertunda karena keadaan di luar kendali kami (misalnya, lalu lintas, cuaca buruk).
Kami berhak untuk menolak permintaan pengembalian dana jika kami menentukan bahwa kriteria yang ditentukan tidak terpenuhi. Keputusan kami bersifat final.
Kami mendorong Anda untuk menghubungi kami jika Anda memiliki pertanyaan atau masalah mengenai kebijakan pengembalian dana kami. Kami selalu berusaha untuk memberikan solusi terbaik bagi pelanggan kami.
